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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

 

1. Compromisso com o Cliente

 

Nossa papelaria trabalha para garantir a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as condições descritas abaixo.

 

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2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições:

 

- O produto deve estar sem uso;

- Deve ser devolvido na embalagem original;

- Todos os itens e brindes enviados devem acompanhar o produto;

- Não pode apresentar sinais de uso ou danos.

 

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

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3. Produtos com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

 

Procedimento:

 

1. Entrar em contato com nosso atendimento informando:

   - Número do pedido;

   - Descrição do problema;

   - Fotos ou vídeos do defeito.

2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

 

Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

 

- Troca pelo mesmo produto (se disponível);

- Vale-compra;

- Reembolso integral.

 

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4. Produtos Personalizados ou Produzidos Sob Demanda

 

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são produzidos exclusivamente para cada cliente.

 

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos, exceto quando houver:

 

- Defeito de fabricação;

- Erro na personalização causado por nossa equipe.

 

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5. Produtos em Pré-Venda

 

Itens adquiridos em pré-venda possuem prazo diferenciado de produção e envio, informado na página do produto.

 

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente do prazo informado. Trocas e devoluções seguem as mesmas regras desta política após o recebimento do produto.

 

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6. Condições para Troca

 

A troca poderá ser solicitada quando:

 

- O produto chegar avariado;

- Houver erro no envio;

- Existir defeito de fabricação.

 

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.

 

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7. Custos de Envio

 

- Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o frete é pago por nossa loja.

- Em casos de arrependimento: o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

 

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8. Reembolsos

 

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

 

- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora).

- PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

 

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9. Como Solicitar

 

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato através de:

 

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (98) 98250-4432

 

Informe sempre o número do pedido e o motivo da solicitação.

 

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10. Considerações Finais

 

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

 

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes.